最近，关于地铁安检的两条最引人瞩目的新闻摸过去5月16日发生在四川成都的：一名女乘客在乘坐地铁时拒绝安检，并把安检员推下楼梯，导致安检员当场昏厥。当事女乘客涉嫌扰乱公共场所秩序，被行政拘留10日。另外一件事是发生在深圳的一对母女大闹地铁安检，抓伤辱骂地铁民警，并且直到派出所后还依然嚣张。这些事件的上演让人们不禁疑惑，这些暴力抗拒安检个人的戾气哪里来的？为何敢于那么肆无忌惮暴力抗拒？
   在人们以往的观念里，公共服务从业人员常常是被认为是强势的，一旦和普通百姓发生矛盾和冲突，围观者的心理倾向往往是向着普通人。但是，近年来，普通民众违背道德和法律，无理取闹、动辄出手伤人的事件却屡屡出现：在西部航空宁波至长沙航班上，一名乘客因不满航班餐食配备，将一份热盖饭泼向空姐，致其烫伤；在高铁上一男子买的是一等座车票，却强行坐在商务座的位子上，并对前来劝阻的高铁乘务人员态度蛮横、出口不逊等等。严重扰乱正常的公共交通秩序，更伤害了公共服务行业人员的感情。自私不是自我，任性不是个性。不尊重服务者、缺乏社会公德的人，正是由于内心中私念太重，缺乏道德和素质的教养，对于这种人，仅仅依靠道德的约束是不够的，当他们的所作所为逾越了道德的底线，触犯了法律的边界，就要对他们进行惩戒和处罚，让他们为自己的任性妄为付出代价。
   在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业要想求得生存与发展的空间，良好的服务水平至关重要，特别是在服务行业里，顾客至上已经成为最起码的要求。但是，这并不代表顾客的一切要求和行为都是对的，并不代表上帝就可以为所欲为。这里面还有个最重要的前提，那就是服务方与被服务方双方之间都是平等的，只不过的工作位置不同。所以，在日常生活中必须互相尊重、以礼相待，顾客也需要遵守法律法规，维护社会公德。